Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Atelier d'Élise
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Chez Atelier d'Élise, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement complet, sans questions posées.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
- L'article ne doit pas avoir été personnalisé ou sur-mesure
Les articles retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à aide@atelier-delise.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour
- Expédiez le colis en utilisant un service avec numéro de suivi
- Informez-nous de l'expédition en nous transmettant le numéro de suivi
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à aide@atelier-delise.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'article concerné
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Atelier d'Élise et un remplacement ou remboursement complet vous sera proposé.
Articles non remboursables
Conformément à la loi, certains articles sont exclus du droit de rétractation :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles manifestement utilisés ou endommagés par le client
Questions fréquentes
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ? Oui, dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous avant d'effectuer votre retour pour vérifier la disponibilité.
Mon remboursement n'est pas arrivé, que faire ? Vérifiez d'abord auprès de votre banque, les délais peuvent varier selon les établissements. Si après 10 jours ouvrés le remboursement n'apparaît pas, contactez-nous à aide@atelier-delise.fr.
Dernière mise à jour : avril 2025 — Atelier d'Élise